Trang này dành cho chủ tài khoản GomShip muốn xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan, theo quyền yêu cầu xóa dữ liệu quy định tại Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tài khoản GomShip gắn với đơn hàng và tiền COD của shop nên GomShip cần xác minh chủ tài khoản và đối chiếu công nợ trước khi xóa.
1. Trước khi yêu cầu xóa
- Hoàn tất các đơn đang xử lý: chờ các đơn đang lấy hàng, vận chuyển, giao hoặc hoàn về trạng thái cuối (đã giao, đã hoàn, đã huỷ).
- Hoàn tất đối soát COD: các phiên đối soát còn chờ thanh toán cần được thanh toán xong. Số tiền COD còn lại (nếu có) được chuyển vào tài khoản ngân hàng bạn đã đăng ký, vì vậy hãy kiểm tra thông tin tài khoản nhận tiền còn đúng.
- Lưu lại dữ liệu bạn cần: xuất danh sách đơn hàng ra file Excel và tải bảng kê của từng phiên đối soát (CSV) trong Dashboard.
- Cân nhắc lựa chọn khác: nếu chỉ muốn ngừng nhận thông báo hoặc rút lại một phần sự đồng ý, bạn có thể liên hệ chúng tôi mà không cần xóa tài khoản.
2. Các bước yêu cầu xóa tài khoản
- Gửi yêu cầu bằng một trong các cách:
- Trong ứng dụng GomShip: vào tab Tài khoản → bấm Xóa tài khoản → chọn gọi hotline hoặc nhắn Zalo CSKH.
- Email: gửi tới hello@gomship.vn (đồng gửi bộ phận bảo vệ dữ liệu cá nhân contact@lexdata.vn) với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản GomShip”. Bấm vào đây để mở email có sẵn mẫu nội dung.
- Điện thoại/Zalo: hotline 0978 292 157 (thứ Hai đến thứ Bảy, 8h00 – 18h00).
- Cung cấp thông tin xác minh: họ tên chủ tài khoản, email đăng ký, số điện thoại đăng ký (nếu có) và tên cửa hàng. Bạn nên gửi từ chính email đã đăng ký tài khoản. GomShip có thể gửi mã xác nhận về email đăng ký hoặc yêu cầu thêm thông tin để bảo đảm yêu cầu đến từ chủ tài khoản.
- GomShip kiểm tra điều kiện (mục 3) và thông báo cho bạn nếu còn đơn đang xử lý, khoản đối soát chưa thanh toán hoặc công nợ cần giải quyết trước.
- Xóa dữ liệu: khi đủ điều kiện, GomShip xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo mục 4, đồng thời chỉ giữ lại phần dữ liệu pháp luật yêu cầu theo mục 5.
- Xác nhận hoàn tất: GomShip gửi email xác nhận tới địa chỉ bạn đã dùng để yêu cầu.
3. Điều kiện để xóa
GomShip chỉ xóa tài khoản khi:
- Người yêu cầu được xác minh là chủ tài khoản;
- Không còn đơn hàng đang trong quá trình lấy, vận chuyển, giao hoặc hoàn;
- Không còn phiên đối soát chưa thanh toán và không còn khoản công nợ chưa thanh toán giữa bạn và GomShip (ví dụ phiên đối soát âm được cấn trừ ở kỳ sau);
- Không có khiếu nại, bồi thường hoặc tranh chấp đang giải quyết liên quan đến tài khoản; và
- Không có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền buộc phải giữ nguyên dữ liệu.
Nếu chưa đủ điều kiện, GomShip sẽ thông báo lý do và hướng dẫn cách hoàn tất. Yêu cầu của bạn được giữ và xử lý ngay khi các điều kiện được đáp ứng.
4. Dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh
Khi xóa tài khoản, GomShip xóa hoặc ẩn danh (không còn xác định được bạn) các dữ liệu sau:
- Thông tin hồ sơ: họ tên chủ shop, email, số điện thoại, tên cửa hàng/công ty, địa chỉ và mã giới thiệu;
- Thông tin đăng nhập: mật khẩu (đã băm), phiên đăng nhập, mã thiết bị và mã thông báo đẩy (push token) trên ứng dụng;
- Kho lấy hàng, danh sách sản phẩm đã lưu, cấu hình đối soát và các cài đặt cá nhân khác;
- Thông tin tài khoản ngân hàng nhận COD trong hồ sơ (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản), trừ phần đã nằm trong chứng từ chuyển tiền phải giữ ở mục 5;
- Danh sách thông báo, lịch sử thao tác không thuộc diện phải lưu theo pháp luật.
5. Dữ liệu được giữ lại & thời hạn lưu trữ
Pháp luật yêu cầu GomShip tiếp tục lưu một số dữ liệu dù tài khoản đã xóa. Phần này chỉ được dùng cho đúng mục đích pháp lý nêu dưới đây, được hạn chế truy cập và bị xóa hoặc ẩn danh khi hết thời hạn:
| Dữ liệu giữ lại | Lý do | Thời hạn |
|---|---|---|
| Chứng từ và dữ liệu đối soát, thanh toán: phiên đối soát, bảng kê, giao dịch chuyển tiền COD (kèm thông tin tài khoản nhận tiền trên chứng từ), phí và công nợ | Pháp luật về kế toán và thuế | 10 năm kể từ khi kết thúc năm tài chính phát sinh (Luật Kế toán quy định tối thiểu 5 hoặc 10 năm tùy loại tài liệu) |
| Dữ liệu đơn hàng: mã vận đơn, giá trị hàng, cước, tiền COD, trạng thái, hành trình | Căn cứ của chứng từ kế toán, đối soát và giải quyết khiếu nại | 10 năm, cùng với chứng từ đối soát nêu trên |
| Thông tin người nhận trên đơn hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ chi tiết | Giải quyết khiếu nại, bồi thường, tranh chấp | Tối đa 03 năm kể từ ngày đơn hoàn tất (thời hiệu khởi kiện theo Bộ luật Dân sự), sau đó ẩn danh; chỉ giữ tỉnh/thành, phường/xã |
| Hồ sơ khiếu nại, bồi thường, tranh chấp | Bảo vệ quyền lợi các bên, thực hiện nghĩa vụ bồi thường | Đến khi giải quyết xong và trong thời hiệu khởi kiện, tối đa 03 năm sau đó |
| Bằng chứng giao kết hợp đồng điện tử: thời điểm, phiên bản điều khoản và địa chỉ IP khi đồng ý, email xác nhận xóa | Chứng minh việc giao kết hợp đồng và thực hiện yêu cầu của bạn | 03 năm kể từ ngày xóa tài khoản |
| Nhật ký truy cập hệ thống: địa chỉ IP, thời gian đăng nhập/đăng xuất | Pháp luật về an ninh mạng, truy vết sự cố và gian lận | Tối thiểu 24 tháng, sau đó xóa |
| Dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền | Tuân thủ yêu cầu bằng văn bản theo luật định | Theo yêu cầu đó |
Dữ liệu ở bên thứ ba: thông tin đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển (BEST Express, SPX Express), ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật để thực hiện đơn hàng và thanh toán được các bên đó lưu theo chính sách và pháp luật áp dụng cho họ. GomShip không thể xóa dữ liệu đang do các bên đó kiểm soát; bạn có thể liên hệ trực tiếp họ để thực hiện quyền của mình.
6. Thời gian xử lý
- Xác nhận đã nhận yêu cầu: trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
- Hoàn tất xóa: tối đa 30 ngày kể từ khi yêu cầu được xác minh và các điều kiện ở mục 3 được đáp ứng. Nếu cần kéo dài do khối lượng dữ liệu hoặc yêu cầu phức tạp, GomShip sẽ thông báo cho bạn lý do và thời hạn mới.
- Khi chưa thể xóa ngay: GomShip thông báo lý do (ví dụ còn đơn đang xử lý hoặc dữ liệu phải giữ theo mục 5) và các bước tiếp theo.
7. Sau khi tài khoản được xóa
- Bạn không thể đăng nhập hoặc khôi phục tài khoản, đơn hàng và bảng kê đối soát đã xóa.
- Các thiết bị đang đăng nhập bị đăng xuất; GomShip ngừng gửi thông báo cho tài khoản.
- Bạn có thể đăng ký tài khoản mới bất cứ lúc nào, tài khoản mới không kế thừa dữ liệu của tài khoản cũ.
- Dữ liệu giữ lại theo mục 5 chỉ được dùng cho mục đích pháp lý nêu trên và tự động bị xóa hoặc ẩn danh khi hết thời hạn.
8. Liên hệ & khiếu nại
Mọi câu hỏi về việc xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ:
Hỗ trợ GomShip
Email: hello@gomship.vn • Hotline/Zalo: 0978 292 157
CÔNG TY TNHH LEXDATA CONSULTING
Chủ sở hữu GomShip • Bộ phận bảo vệ dữ liệu cá nhân
Địa chỉ: Tầng 14, Tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: contact@lexdata.vn • Điện thoại: +84 348 573 267
Nếu chưa hài lòng với cách giải quyết, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân thuộc Bộ Công an hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật. Xem thêm Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Điều 16 – Chấm dứt hợp đồng.