Hợp đồng dịch vụ điện tử GomShip

Căn cứ & các bên giao kết

Hợp đồng này được lập căn cứ vào Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Bưu chính 2010, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và các văn bản hướng dẫn thi hành, cùng nhu cầu và khả năng của các bên.

Bên A và Bên B sau đây gọi chung là “các bên”, thỏa thuận như sau:

Điều 1: Cấu thành hợp đồng

1. Hợp đồng gồm văn bản này và các tài liệu sau, là một phần không tách rời của hợp đồng: Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; Quy định đóng gói; Danh mục hàng cấm gửi; Quy định bồi thường & xử lý khiếu nại; Hướng dẫn đối soát COD; và bảng giá, lịch đối soát đang áp dụng cho tài khoản của Bên B được hiển thị trên Dashboard/ứng dụng.
2. Trường hợp có mâu thuẫn, thứ tự ưu tiên là: (i) văn bản này; (ii) các quy định, chính sách nêu tại khoản 1 về nội dung chuyên biệt của chúng (đóng gói, hàng cấm, bồi thường chi tiết, đối soát); (iii) các nội dung hướng dẫn thao tác trên website, Dashboard và ứng dụng.
3. Hợp đồng áp dụng cho mọi hoạt động của Bên B trên website gomship.vn, Dashboard, ứng dụng di động, các công cụ tra cước và giao diện kết nối (nếu được GomShip cung cấp) (“Nền tảng GomShip”).

Điều 2: Giải thích từ ngữ

• "Dịch vụ": các dịch vụ do GomShip cung cấp qua Nền tảng, gồm tra cước, lập và quản lý vận đơn, kết nối với Đối tác vận chuyển, theo dõi hành trình, thu hộ và đối soát COD, hỗ trợ khiếu nại.
• "Đối tác vận chuyển": doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát được cấp phép tại Việt Nam mà GomShip kết nối tại từng thời điểm (hiện gồm BEST Express và SPX Express).
• "Bưu gửi" / "Đơn hàng": kiện hàng hóa mà Bên B giao để vận chuyển, gắn với một vận đơn được tạo trên Nền tảng.
• "Người nhận": cá nhân, tổ chức được Bên B chỉ định nhận Bưu gửi.
• "Tiền COD": số tiền thu hộ mà bưu tá của Đối tác thu từ Người nhận thay cho Bên B theo thông tin ghi trên vận đơn.
• "Cước phí": tổng của phí vận chuyển, phí thu hộ COD, phí bảo hiểm và các phí phát sinh khác (nếu có) theo Điều 10.
• "Khối lượng tính cước": giá trị lớn hơn giữa khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi thể tích, làm tròn theo bước khối lượng của bảng giá.
• "Phiên đối soát": đợt tập hợp các đơn đã giao hoặc đã hoàn, được GomShip lập theo lịch để tính khoản tiền Bên B thực nhận.
• "Thông điệp dữ liệu": thông tin được tạo, gửi, nhận, lưu trữ bằng phương tiện điện tử, gồm dữ liệu trên Nền tảng, email và thông báo trong ứng dụng.
• "Ngày làm việc": các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ theo quy định.

Điều 3: Giao kết hợp đồng điện tử & hiệu lực

1. Hình thức giao kết. Hợp đồng được giao kết hoàn toàn bằng phương tiện điện tử dưới dạng thông điệp dữ liệu. Bên B giao kết hợp đồng khi hoàn tất đăng ký tài khoản và đánh dấu xác nhận “Tôi đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Chính sách của GomShip”. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật theo Điều 18 cũng là sự chấp thuận bản cập nhật.
2. Giá trị pháp lý. Theo Luật Giao dịch điện tử, hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý như hợp đồng bằng văn bản; thao tác xác nhận trên hệ thống thể hiện ý chí chấp thuận và ràng buộc Bên B mà không cần chữ ký tay hay bản giấy. Bên B không thể phủ nhận giá trị của hợp đồng hoặc các giao dịch chỉ vì chúng ở dạng điện tử.
3. Chứng cứ. Dữ liệu do hệ thống ghi nhận (thời điểm tạo tài khoản, nhật ký truy cập, lịch sử đơn hàng, thông báo, phiên đối soát, email gửi đi) là chứng cứ về việc giao kết và thực hiện hợp đồng, trừ khi Bên B chứng minh được có sai sót.
4. Lưu trữ & tra cứu. Bên B có thể xem, lưu và in nội dung hợp đồng tại trang này bất cứ lúc nào. Phiên bản áp dụng cho một đơn hàng là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm đơn đó được tạo.
5. Năng lực giao kết. Bên B cam kết là người từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, hoặc là tổ chức, hộ kinh doanh được thành lập hợp pháp; nếu đăng ký thay mặt tổ chức thì người đăng ký có thẩm quyền đại diện và đồng ý với hợp đồng thay cho tổ chức đó.
6. Hiệu lực. Hợp đồng có hiệu lực từ thời điểm tài khoản được tạo thành công và kéo dài không thời hạn cho đến khi chấm dứt theo Điều 16.
7. Ngôn ngữ. Hợp đồng được lập bằng tiếng Việt. Bản tiếng Việt là bản duy nhất có giá trị.

Điều 4: Nội dung dịch vụ

1. GomShip là nền tảng công nghệ tập hợp nhu cầu vận chuyển, kết nối Bên B với các Đối tác vận chuyển nhằm tối ưu cước phí thông qua mô hình gom sản lượng. GomShip cung cấp cho Bên B: tra cứu cước, lập đơn lẻ và nhập đơn hàng loạt, tạo vận đơn tại Đối tác, in vận đơn, theo dõi hành trình, thông báo, thu hộ và đối soát COD.
2. Việc lấy hàng, vận chuyển và phát hàng được thực hiện bởi Đối tác vận chuyển mà Bên B chọn trên đơn. Bên B ủy quyền cho GomShip lập vận đơn, chuyển thông tin đơn hàng, yêu cầu huỷ, sửa và giải quyết sự cố với Đối tác nhân danh Bên B. Khi cần thiết, điều kiện khai thác của Đối tác được áp dụng nếu không trái với hợp đồng này.
3. GomShip chịu trách nhiệm với Bên B về việc cung cấp Dịch vụ theo hợp đồng này, bao gồm trách nhiệm bồi thường theo Quy định bồi thường.
4. Danh sách Đối tác, dịch vụ, bảng giá và các tính năng có thể thay đổi theo thời gian; thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Bên B được thông báo theo Điều 18 và Điều 19.
5. Thời gian giao hàng hiển thị trên Nền tảng chỉ mang tính dự kiến, trừ dịch vụ có cam kết thời gian toàn trình do Đối tác công bố.

Điều 5: Tài khoản & bảo mật

1. Bên B cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và cập nhật kịp thời khi có thay đổi (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ kho, tài khoản ngân hàng nhận COD). Thông tin sai lệch có thể dẫn đến giao hàng thất bại, chuyển tiền sai hoặc bị từ chối bồi thường, và Bên B tự chịu hậu quả.
2. Mỗi tài khoản thuộc về một chủ tài khoản; Bên B không được chuyển nhượng, cho thuê, cho mượn tài khoản cho bên khác khi chưa được GomShip đồng ý bằng văn bản hoặc thông điệp dữ liệu.
3. Bên B tự bảo quản thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và mọi thông tin truy cập khác (kể cả mã kết nối nếu được cấp). Mọi thao tác tạo đơn, sửa, huỷ đơn, thay đổi tài khoản ngân hàng hay yêu cầu đối soát thực hiện bằng tài khoản của Bên B được xem là do chính Bên B thực hiện.
4. Bên B phải thông báo ngay cho GomShip khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. GomShip có thể khóa tạm thời tài khoản để bảo vệ quyền lợi của Bên B.
5. GomShip có thể yêu cầu xác minh danh tính chủ tài khoản trong các trường hợp nhạy cảm như thay đổi email, thay đổi tài khoản ngân hàng, xóa tài khoản hoặc khi có dấu hiệu gian lận.

Điều 6: Quyền & nghĩa vụ của Bên B

Bên B có quyền:

• Sử dụng Dịch vụ theo hợp đồng; được hưởng mức cước và chính sách áp dụng cho tài khoản của mình;
• Được cung cấp thông tin về đơn hàng, hành trình, chi tiết cước và bảng kê đối soát;
• Khiếu nại, yêu cầu bồi thường theo Quy định bồi thường;
• Thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Chấm dứt hợp đồng theo Điều 16.

Bên B có nghĩa vụ:

• Kê khai trung thực, chính xác nội dung hàng hóa, giá trị hàng hóa, khối lượng, kích thước, tiền COD, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng;
• Đóng gói theo Quy định đóng gói, dán vận đơn đúng cách và bàn giao Bưu gửi cho bưu tá của Đối tác khi đến lấy;
• Không gửi hàng thuộc Danh mục hàng cấm gửi; tuân thủ pháp luật về hàng hóa, hóa đơn chứng từ, quảng cáo và bán hàng của mình;
• Có căn cứ hợp pháp để cung cấp dữ liệu cá nhân của Người nhận cho GomShip (Điều 14), và tự chịu trách nhiệm về quan hệ mua bán giữa Bên B và Người nhận;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản cước phí và các khoản phải trả theo hợp đồng; chấp nhận việc cấn trừ theo Điều 11;
• Theo dõi trạng thái đơn hàng và xử lý kịp thời các đơn cần xử lý (như đơn gửi hãng thất bại, đơn giao không thành đang chờ quyết định giao lại hay hoàn hàng);
• Không sử dụng Nền tảng cho hành vi vi phạm pháp luật hoặc các hành vi bị cấm tại Điều 15.

Điều 7: Quyền & nghĩa vụ của Bên A

Bên A có quyền:

• Thu cước phí và các khoản phí theo hợp đồng; điều chỉnh cước theo kết quả cân đo của Đối tác;
• Cấn trừ các khoản Bên B phải trả vào tiền COD của Bên B theo Điều 11;
• Từ chối, tạm dừng hoặc huỷ xử lý đơn hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, hàng cấm, gian lận hoặc vi phạm hợp đồng;
• Mở Bưu gửi để kiểm tra trong các trường hợp nêu tại Danh mục hàng cấm gửi;
• Cập nhật Nền tảng, bảo trì hệ thống, thay đổi tính năng và Đối tác vận chuyển theo Điều 4 và Điều 18;
• Khóa tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều 15 và Điều 16.

Bên A có nghĩa vụ:

• Cung cấp Dịch vụ đúng với hợp đồng, với sự cẩn trọng hợp lý của một đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp;
• Chuyển đúng, đủ thông tin đơn hàng của Bên B cho Đối tác vận chuyển đã chọn;
• Đối soát và chuyển tiền COD cho Bên B theo Điều 11, cung cấp bảng kê chi tiết;
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và bồi thường theo Quy định bồi thường;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Bảo mật thông tin kinh doanh của Bên B, không tiết lộ cho bên thứ ba trừ các trường hợp được phép theo hợp đồng hoặc pháp luật.

Điều 8: Hàng hóa vận chuyển

1. Bên B chỉ được gửi hàng hóa hợp pháp. Các nhóm hàng cấm tuyệt đối gồm, nhưng không giới hạn:

2. Danh mục đầy đủ, kể cả các mặt hàng cấm vận chuyển đường hàng không (chỉ đi đường bộ), được quy định tại Danh mục hàng cấm gửi và có thể được cập nhật theo quy định của pháp luật và của Đối tác.
3. Hàng dễ vỡ, chất lỏng, đồ điện tử giá trị cao phải được đóng gói đúng quy chuẩn chống va đập và khai báo giá trị chính xác để được hưởng quyền lợi bồi thường.
4. Mỗi Đối tác có giới hạn riêng về khối lượng, kích thước và loại hàng nhận vận chuyển. Hệ thống có thể từ chối đơn vượt giới hạn tại thời điểm tạo đơn hoặc Đối tác có thể từ chối khi lấy hàng.
5. Bên B chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về hàng hóa đã khai báo. Nếu gửi hàng cấm, che giấu hoặc khai sai khiến Bưu gửi bị thu giữ, tiêu hủy hoặc gây thiệt hại cho Bưu gửi khác, người gửi phải tự làm việc với cơ quan chức năng và bồi thường thiệt hại phát sinh; GomShip được miễn trách nhiệm bồi thường và có quyền khóa tài khoản.

Điều 9: Tạo đơn, giao nhận, sửa và huỷ đơn

1. Tạo đơn. Đơn hàng được coi là phát sinh khi Bên B xác nhận tạo đơn trên Nền tảng và GomShip tạo được vận đơn tại Đối tác. Khi gửi hãng thất bại hoặc chưa xác định được kết quả, đơn được lưu ở trạng thái tương ứng để Bên B kiểm tra và gửi lại; hệ thống hỏi hãng trước khi tạo mới để không phát sinh vận đơn trùng.
2. Lấy hàng và bàn giao. Bên B chuẩn bị Bưu gửi, dán vận đơn ở mặt phẳng, không để băng keo mờ che mã vạch và bàn giao cho bưu tá. Hãng có quyền từ chối lấy Bưu gửi vi phạm Điều 8 hoặc đóng gói không đạt.
3. Sửa đơn. Bên B được sửa thông tin đơn trong các trạng thái cho phép. Đơn đã có mã vận đơn không được sửa giá trị hàng hóa và ghi chú; nếu cần đổi, Bên B huỷ và tạo đơn mới. Khi hãng đã cân đo, khối lượng và kích thước hãng xác nhận là căn cứ tính cước. Đổi sang phường/xã khác sau khi đã gửi hãng phát sinh phí đổi địa chỉ 10.000 đồng; khoản phí này được hoàn nếu sau đó đơn bị huỷ trước khi lấy hàng.
4. Huỷ đơn. Bên B được huỷ đơn trước khi bưu tá lấy hàng. Lệnh huỷ được chuyển sang Đối tác; nếu Đối tác từ chối thì đơn giữ nguyên. Đơn đã được lấy không thể huỷ. Việc huỷ đơn không thể hoàn tác.
5. Giao không thành, hàng bị giữ. Khi Đối tác giữ hàng sau lần giao không thành, đơn chuyển sang trạng thái “Chờ xử lý”. Bên B có trách nhiệm chọn Giao lại hoặc Hoàn hàng trong thời gian hợp lý; với Đối tác không hỗ trợ kết nối trực tiếp, GomShip chuyển yêu cầu của Bên B tới Đối tác theo quy trình hỗ trợ. Trường hợp Bên B không phản hồi, Đối tác có thể xử lý theo quy định riêng của mình, bao gồm hoàn hàng.
6. Hàng hoàn. Đơn hoàn phát sinh phí vận chuyển và phí bảo hiểm theo Điều 10 và Điều 11 (không tính phí thu hộ COD). Trường hợp bưu tá đã liên hệ và phát hoàn nhiều lần nhưng Bên B từ chối nhận hoặc không thể liên lạc, việc xử lý hàng hoàn thực hiện theo Quy định bồi thường.
7. Theo dõi trạng thái. Trạng thái đơn trên Nền tảng được cập nhật từ dữ liệu của Đối tác và có thể chậm so với thực tế. Dữ liệu của Đối tác về việc lấy, giao, hoàn là căn cứ để GomShip xác định kết quả đơn hàng, trừ khi Bên B chứng minh được sai sót.

Điều 10: Cước phí & phương thức tính

1. Cấu thành cước. Tổng cước của một đơn gồm: phí vận chuyển + phí thu hộ COD + phí bảo hiểm, cộng các phí phát sinh khác (nếu có, ví dụ phí đổi địa chỉ).
2. Phí vận chuyển. Tính theo tuyến (nội thành, nội tỉnh, nội miền, liên miền) và Khối lượng tính cước, theo bảng giá áp dụng cho tài khoản của Bên B. Khối lượng quy đổi thể tích (kg) = (Dài × Rộng × Cao, cm) ÷ 5000. Khối lượng tính cước là số lớn hơn giữa khối lượng khai báo và khối lượng quy đổi, làm tròn lên theo bước khối lượng của bảng giá; phần vượt mốc cuối của bảng giá tính phụ phí theo từng kg tiếp theo (làm tròn lên).
3. Phí thu hộ COD. Miễn phí nếu số tiền hãng thu hộ không quá 3.000.000 đồng; trên mức này là 0,5% số tiền thu hộ. Nếu Người nhận trả cước, số tiền thu hộ gồm cả tiền COD và cước phí. Đơn bị hoàn không tính phí COD.
4. Phí bảo hiểm. Miễn phí nếu giá trị hàng hóa khai báo không quá 1.000.000 đồng; trên mức này là 0,5% giá trị hàng hóa; từ 10.000.000 đồng trở lên là 1% giá trị hàng hóa.
5. Cân lại & chốt giá. Cước hiển thị khi tạo đơn là cước dự kiến theo thông tin Bên B khai. Sau khi Đối tác cân đo thực tế, GomShip tính lại cước theo khối lượng, kích thước Đối tác xác nhận và bảng giá hiện hành. Khoản chênh lệch được ghi nhận vào đối soát và thông báo cho Bên B. Bên B nên đóng gói vừa khít để tránh phát sinh chênh lệch.
6. Bên trả cước. Bên B chọn bên trả cước khi tạo đơn (Bên B trả hoặc Người nhận trả). Trường hợp Người nhận trả cước mà Người nhận không thanh toán hoặc đơn bị hoàn, phần cước thuộc trách nhiệm Người nhận được thu từ Bên B qua đối soát.
7. Thay đổi bảng giá. GomShip có thể điều chỉnh bảng giá và các mức phí; mức mới được thông báo trên Nền tảng và áp dụng cho các đơn phát sinh kể từ thời điểm mức mới có hiệu lực, trừ phần điều chỉnh cước sau cân lại tính theo bảng giá hiện hành.

Điều 11: Thu hộ COD & đối soát thanh toán

1. Ủy quyền thu hộ. Bên B ủy quyền cho GomShip và Đối tác vận chuyển thu hộ Tiền COD từ Người nhận. GomShip tập hợp Tiền COD của các đơn đã giao, trừ các khoản cước phí và khoản phải trả khác, rồi chuyển phần còn lại cho Bên B.
2. Đơn được đưa vào phiên đối soát khi đã giao hoặc đã hoàn, đã được chốt giá cuối cùng và chưa thuộc phiên nào khác. Đơn giao thành công hoặc hoàn về ngay trong ngày lập phiên được đưa vào phiên kế tiếp.
3. Lịch đối soát. Mặc định 3 lần/tuần (Thứ Hai, Thứ Tư, Thứ Sáu); Bên B có thể chọn 2 lần/tuần (Thứ Tư, Thứ Sáu), 1 lần/tuần (Thứ Sáu) hoặc cuối tháng trong Dashboard. Phiên được lập tự động lúc 16:00 vào ngày theo lịch; lịch cuối tháng rơi vào Thứ Bảy hoặc Chủ nhật được chốt sớm vào Thứ Sáu liền trước. Thời điểm tiền về tài khoản phụ thuộc vào việc phiên được lập và xử lý thanh toán; Bên B không mặc định tiền về ngay khi đơn giao thành công.
4. Cách tính tiền từng đơn:

5. Phí đối soát. Mỗi phiên đối soát có phí cố định 3.300 đồng, trừ vào số tiền Bên B thực nhận. Phiên có số tiền (trước phí) dưới 3.300 đồng, bằng 0 hoặc âm thì không tính phí này.
6. Phiên âm. Nếu tổng khoản bị trừ lớn hơn Tiền COD (ví dụ kỳ có nhiều đơn hoàn), phiên đối soát âm và Bên B có nghĩa vụ chuyển khoản số tiền âm đó cho GomShip. GomShip liên hệ Bên B để hướng dẫn chuyển khoản; phiên được tất toán khi GomShip nhận đủ tiền. Số âm không được trừ vào các phiên đối soát sau.
7. Cấn trừ. GomShip được cấn trừ vào tiền COD và các khoản phải chuyển cho Bên B các khoản Bên B còn nợ gồm cước phí, phí phát sinh, khoản chi nhầm hoặc hoàn trả bồi thường (ví dụ trường hợp tìm lại được Bưu gửi đã bồi thường).
8. Tài khoản nhận tiền. GomShip chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng do Bên B đăng ký trong hồ sơ. Bên B chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản và cập nhật khi có thay đổi (việc thay đổi có thể cần xác nhận bổ sung). GomShip không chịu trách nhiệm đối với khoản đã chuyển đúng theo thông tin Bên B đã đăng ký. Trường hợp chưa có tài khoản, GomShip vẫn lập phiên và liên hệ Bên B để xác nhận thông tin chuyển tiền.
9. Điều kiện tạo đơn có COD. Tùy cấu hình của từng tài khoản, đơn do Bên B trả cước và có COD có thể phải có Tiền COD lớn hơn tổng cước để việc cấn trừ khi đối soát không âm. Khi bị từ chối, Bên B điều chỉnh đơn hoặc liên hệ GomShip để được xác minh.
10. Đối chiếu & khiếu nại. Bên B kiểm tra bảng kê của từng phiên (có thể xuất CSV) và đối chiếu với giao dịch ngân hàng. Khi phát hiện chênh lệch, Bên B gửi yêu cầu tới hello@gomship.vn kèm mã phiên, mã vận đơn, khoản tiền và chứng từ để GomShip kiểm tra. Nội dung chi tiết nêu tại Hướng dẫn đối soát COD.

Điều 12: Bồi thường & miễn trừ trách nhiệm

1. Nguyên tắc. Khi Bưu gửi bị mất, hư hỏng, tráo đổi hoặc chuyển phát chậm do lỗi của Đối tác hoặc của GomShip, GomShip bồi thường cho Bên B theo hợp đồng này và Quy định bồi thường, phù hợp với Luật Bưu chính.
2. Mức bồi thường tóm tắt (chi tiết, điều kiện chứng từ và bảng tỷ lệ hư hại một phần xem tại Quy định bồi thường & xử lý khiếu nại):

Giá trị Bưu gửi làm căn cứ bồi thường là giá trị nhỏ hơn giữa giá trị Bên B đã khai khi tạo đơn và giá trị chứng minh được bằng hóa đơn, chứng từ hợp lệ.

3. Thời hiệu khiếu nại. 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình đã công bố (mất hàng, chậm) hoặc kể từ ngày chấp nhận gửi nếu dịch vụ không có cam kết toàn trình; 01 tháng kể từ ngày phát thành công đối với hư hỏng, suy suyển, sai lệch cước phí. Hết thời hiệu, Bên B mất quyền khiếu nại, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
4. Điều kiện thụ lý. Người khiếu nại là chủ tài khoản đã tạo đơn; đơn có mã vận đơn hợp lệ; hàng không thuộc danh mục hàng cấm; hàng được đóng gói đúng quy định; có biên bản hoặc dấu hiệu bàn giao cho bưu tá.
5. Các trường hợp miễn trách nhiệm bồi thường:
   • Bưu gửi thuộc hàng cấm hoặc hàng vi phạm pháp luật;
   • Thiệt hại do đóng gói sai quy chuẩn, khai báo sai của Bên B;
   • Hàng bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ, tịch thu, tiêu hủy;
   • Hàng tự hư hỏng do đặc tính tự nhiên hoặc quá hạn sử dụng;
   • Hàng hoàn mà Bên B từ chối nhận hoặc không thể liên lạc sau số lần phát hoàn theo quy định;
   • Bên B không có thông tin vận đơn hợp lệ hoặc không có chứng từ bàn giao;
   • Sự kiện bất khả kháng theo Điều 17;
   • Lỗi hoàn toàn thuộc về Người nhận hoặc Bên B.
6. Hạn chế trách nhiệm. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của GomShip đối với một đơn hàng không vượt quá mức bồi thường nêu tại khoản 2 và Quy định bồi thường; GomShip không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh, mất doanh thu, mất uy tín hoặc lợi nhuận kỳ vọng của Bên B phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, trừ trường hợp GomShip cố ý vi phạm hoặc pháp luật có quy định khác.
7. Thời hạn chi trả. Thực hiện theo Quy định bồi thường; tiền bồi thường được trả bằng đồng Việt Nam vào tài khoản hoặc cấn trừ công nợ đối soát.
8. Gián đoạn dịch vụ. GomShip nỗ lực duy trì Nền tảng hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm hoạt động liên tục, không lỗi; GomShip không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn do bảo trì có thông báo, sự cố hạ tầng, sự cố của Đối tác hoặc bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của GomShip.

Điều 13: Sở hữu trí tuệ

1. Nền tảng GomShip, bao gồm phần mềm, giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu, tên GomShip, logo, nội dung hướng dẫn và tài liệu, là tài sản của Bên A hoặc được Bên A cấp phép hợp pháp. Hợp đồng không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho Bên B.
2. Bên B được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi để sử dụng Nền tảng cho hoạt động kinh doanh của mình trong thời hạn hợp đồng.
3. Bên B không được sao chép, chỉnh sửa, dịch ngược, khai thác trái phép mã nguồn, thu thập dữ liệu tự động hàng loạt hoặc dùng nhãn hiệu GomShip khi chưa được Bên A đồng ý.
4. Bên B giữ quyền đối với dữ liệu hàng hóa, đơn hàng do mình nhập và cho phép Bên A sử dụng dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ và theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 14: Bảo vệ dữ liệu cá nhân & bảo mật thông tin

1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bên A là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng Nền tảng; Công ty TNHH Lexdata Consulting đồng thời là bộ phận bảo vệ dữ liệu cá nhân của GomShip.
2. Với dữ liệu cá nhân của Người nhận do Bên B cung cấp, Bên B bảo đảm đã có căn cứ hợp pháp (như đã thông báo và có sự đồng ý của người mua khi đặt hàng) để chuyển cho GomShip và Đối tác xử lý nhằm giao hàng, thu hộ COD và hỗ trợ đơn; GomShip xử lý theo yêu cầu của Bên B trong phạm vi đó.
3. Bên B không dùng dữ liệu cá nhân thu được từ Nền tảng cho mục đích khác ngoài hoạt động bán hàng, giao nhận của mình, và không tiết lộ, mua bán dữ liệu cá nhân trái pháp luật.
4. Mỗi bên bảo mật thông tin kinh doanh, bảng giá, dữ liệu đối soát và thông tin kỹ thuật mà bên kia cung cấp, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để thực hiện hợp đồng.

Điều 15: Hành vi bị cấm & tạm ngừng dịch vụ

1. Bên B không được: (a) gửi hàng cấm hoặc khai báo gian dối; (b) tạo đơn ảo, gian lận cước, COD hoặc bồi thường; (c) sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản; (d) tấn công, làm gián đoạn, dò quét lỗ hổng hoặc truy cập trái phép vào hệ thống; (e) chiếm đoạt, làm lộ, mua bán dữ liệu cá nhân; (f) sử dụng Nền tảng để lừa đảo, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác; (g) các hành vi khác bị pháp luật cấm.
2. Khi phát hiện hoặc có căn cứ nghi ngờ vi phạm, GomShip có quyền, tùy mức độ: yêu cầu giải trình, từ chối hoặc huỷ xử lý đơn, giữ lại khoản tiền liên quan để đối chiếu, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản, báo cơ quan có thẩm quyền, và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
3. GomShip thông báo cho Bên B về việc tạm ngừng, trừ trường hợp việc thông báo có thể cản trở xử lý vi phạm hoặc pháp luật không cho phép.

Điều 16: Chấm dứt hợp đồng

1. Bên B chấm dứt: Bên B có thể yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn tại trang Yêu cầu xóa tài khoản (qua ứng dụng, email hoặc hotline). GomShip sẽ xác minh chủ tài khoản vì tài khoản gắn với đơn hàng và tiền COD.
2. Bên A chấm dứt: GomShip có thể chấm dứt hợp đồng khi (a) Bên B vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại vi phạm hợp đồng; (b) có hành vi bị cấm tại Điều 15; (c) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (d) GomShip ngừng cung cấp Dịch vụ, khi đó thông báo trước cho Bên B một thời hạn hợp lý.
3. Hoàn tất nghĩa vụ. Việc chấm dứt chỉ được thực hiện đầy đủ sau khi các đơn đang vận chuyển được xử lý xong, các phiên đối soát tồn đọng được thanh toán và các khoản nợ giữa hai bên được thanh toán. Đối với tiền COD của Bên B, GomShip thanh toán phần còn lại sau cấn trừ vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký.
4. Hậu quả. Khi chấm dứt, quyền truy cập của Bên B bị vô hiệu hóa. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; chứng từ tài chính, đối soát và hồ sơ khiếu nại được lưu theo thời hạn pháp luật yêu cầu. Các điều khoản về thanh toán, bồi thường, bảo mật, dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

Điều 17: Sự kiện bất khả kháng

1. Bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước và không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, như thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh, phong tỏa, chiến tranh, bạo loạn, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố nghiêm trọng về điện, viễn thông, hạ tầng đám mây hoặc tấn công mạng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
2. Bên bị ảnh hưởng không phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do bất khả kháng, nếu đã thông báo cho bên kia trong thời hạn hợp lý và nỗ lực khắc phục.
3. Nếu bất khả kháng kéo dài khiến không thể thực hiện hợp đồng, mỗi bên có quyền chấm dứt hợp đồng theo Điều 16 mà không phải bồi thường, nhưng vẫn phải thanh toán các nghĩa vụ đã phát sinh.

Điều 18: Sửa đổi, cập nhật điều khoản

1. GomShip có thể sửa đổi hợp đồng và các chính sách kèm theo để phù hợp pháp luật, Đối tác hoặc cách vận hành Dịch vụ. Phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật.
2. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi hoặc nghĩa vụ của Bên B (như cước phí, phí đối soát, mức bồi thường, mục đích xử lý dữ liệu), GomShip thông báo qua Nền tảng, ứng dụng hoặc email và nêu ngày hiệu lực. Nếu pháp luật yêu cầu, GomShip xin lại sự đồng ý của Bên B.
3. Nếu không đồng ý, Bên B có quyền ngừng sử dụng và chấm dứt hợp đồng theo Điều 16 trước ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là chấp nhận phiên bản mới.
4. Thay đổi không làm ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được tạo trước ngày hiệu lực, trừ khi pháp luật quy định khác.

Điều 19: Thông báo & liên lạc

1. Thông báo của GomShip gửi cho Bên B qua email và số điện thoại đăng ký, thông báo trong ứng dụng, Dashboard hoặc đăng công khai trên Nền tảng được xem là đã gửi hợp lệ. Thông báo được xem là đã nhận vào thời điểm hệ thống gửi thành công, hoặc thời điểm đăng tải trên Nền tảng.
2. Bên B gửi yêu cầu, khiếu nại tới hello@gomship.vn, hotline 0978 292 157 (hỗ trợ thứ Hai đến thứ Bảy, 8h00 – 18h00) hoặc kênh hỗ trợ trong ứng dụng. Vấn đề về dữ liệu cá nhân gửi tới bộ phận bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3. Bên B có trách nhiệm cập nhật email, số điện thoại để nhận thông báo. Bên A không chịu trách nhiệm đối với thông báo không đến do thông tin Bên B cung cấp sai hoặc không còn sử dụng.

Điều 20: Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

1. Hợp đồng được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
2. Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí giữa các bên. Bên có yêu cầu gửi thông báo bằng văn bản hoặc thông điệp dữ liệu nêu rõ nội dung tranh chấp.
3. Nếu không đạt thỏa thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày có thông báo, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết, trừ trường hợp pháp luật quy định thẩm quyền khác.
4. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, các bên vẫn tiếp tục thực hiện các phần không bị tranh chấp của hợp đồng.

Điều 21: Điều khoản chung

1. Toàn bộ thỏa thuận. Hợp đồng cùng các tài liệu tại Điều 1 là toàn bộ thỏa thuận giữa các bên về Dịch vụ và thay thế mọi thỏa thuận trước đó về cùng nội dung.
2. Tính độc lập. Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực; điều khoản đó được thay thế bằng quy định hợp pháp gần nhất với ý chí ban đầu.
3. Không từ bỏ quyền. Việc một bên chưa thực hiện hoặc chậm thực hiện quyền của mình không được xem là từ bỏ quyền đó.
4. Chuyển giao. Bên B không được chuyển giao quyền, nghĩa vụ theo hợp đồng khi chưa được Bên A đồng ý. Bên A có thể chuyển giao hợp đồng cho đơn vị kế thừa việc vận hành GomShip và thông báo cho Bên B.
5. Quan hệ giữa các bên. Hợp đồng không tạo ra quan hệ lao động, đại diện hay hợp danh giữa Bên A và Bên B, ngoại trừ các ủy quyền nêu rõ trong hợp đồng.

Xác nhận điện tử

Hợp đồng này được xác lập bằng thông điệp dữ liệu và có hiệu lực kể từ thời điểm Bên B hoàn tất đăng ký và đánh dấu xác nhận đồng ý trên Nền tảng GomShip. Bên B xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của hợp đồng và các tài liệu kèm theo.