GomShip có thể giúp gì cho bạn?
Tra cứu nhanh câu trả lời, hướng dẫn sử dụng và giải pháp xử lý đơn hàng chi tiết.
Chủ đề trợ giúp phổ biến
Chọn chủ đề bên dưới để xem các bài viết hướng dẫn chi tiết từng bước
Tạo & Quản lý đơn hàng
Hướng dẫn tạo đơn lẻ, tải Excel hàng loạt, chỉnh sửa thông tin, in mã vận đơn và hủy đơn.
Cước phí & Chiết khấu gom
Cơ chế bậc giá gom đơn, phụ phí khối lượng, quy đổi thể tích và phí giao hàng vùng sâu vùng xa.
Đối soát & Rút tiền COD
Chu kỳ đối soát tiền thu hộ, rút tiền miễn phí 24/7 về mọi ngân hàng, xử lý lệch cước/COD.
Lấy hàng & Giao nhận
Khung giờ bưu tá lấy hàng tận nơi, thời gian toàn trình, lưu kho và quy trình phát lại nhiều lần.
Khiếu nại & Đền bù
Quy trình gửi khiếu nại đơn hàng, chính sách bồi thường thất lạc, hư hỏng và thời hạn giải quyết.
Tài khoản & Tích hợp API
Quản lý thông tin shop, cấu hình nhiều kho lấy hàng, phân quyền nhân viên và tích hợp Webhook/API.
Câu hỏi thường gặp nhất
Những thắc mắc nhiều chủ shop quan tâm khi bắt đầu gửi hàng cùng GomShip
Làm thế nào để bắt đầu gửi hàng qua GomShip?
Chỉ với 3 bước đơn giản: 1. Đăng ký tài khoản miễn phí trên hệ thống. 2. Thiết lập địa chỉ kho lấy hàng. 3. Tạo đơn hàng và in nhãn dán lên kiện hàng. Bưu tá của đối tác BEST Express sẽ đến tận nhà bạn lấy hàng theo khung giờ đã chọn.
Shop gửi ít đơn (vài đơn mỗi ngày) có được hưởng giá sỉ gom đơn không?
Có! Đây chính là điểm ưu việt nhất của GomShip. Chúng tôi tự động tổng hợp toàn bộ sản lượng của hàng nghìn chủ shop nhỏ để đạt nấc chiết khấu đại lý cao nhất (hạng Vàng / Kim Cương), sau đó chia sẻ lại mức giá cước rẻ này cho bạn ngay từ đơn hàng đầu tiên.
Tiền thu hộ COD được thanh toán khi nào và có mất phí chuyển khoản không?
Tiền COD sẽ được đối soát tự động ngay khi đơn hàng giao thành công. Tiền sẽ được cộng vào số dư khả dụng của bạn, bạn có thể tạo lệnh rút tiền 24/7 về bất kỳ ngân hàng nào tại Việt Nam hoàn toàn MIỄN PHÍ và nhận tiền chỉ sau 5-15 phút.
GomShip có hỗ trợ lấy hàng tận nơi miễn phí không?
Có. Bưu tá đối tác sẽ đến tận kho hoặc nhà riêng của bạn để lấy hàng hoàn toàn miễn phí, không giới hạn số lượng đơn tối thiểu.
Hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hại thì được xử lý đền bù ra sao?
GomShip bảo vệ quyền lợi tối đa cho người bán. Đối với đơn hàng có khai giá / bảo hiểm, bồi thường 100% giá trị hàng hóa thực tế (tối đa theo hạn mức). Quy trình giải quyết khiếu nại nhanh gọn từ 2-5 ngày làm việc qua kênh hỗ trợ trực tiếp.
Bạn chưa tìm thấy câu trả lời?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của GomShip luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ bạn 24/7.
Tổng đài hỗ trợ
1900 6868
8:00 - 20:00 (Thứ 2 - CN)Zalo Official Account
GomShip Official
Phản hồi trong 3 phútEmail hỗ trợ
hotro@gomship.vn
Tiếp nhận khiếu nại & đối soát